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在深圳宝安妇幼 读懂深圳气质

在深圳宝安妇幼 读懂深圳气质

深圳市宝安区妇幼保健医院是一个“不像医院”的医院。

除了在候诊的时候会排队等待一下之外,其他环节基本见不到排队,一进医院大门患者入耳的是纾缓的背景音乐,原来的休息点设置成了优雅的书吧,义工微笑着随时为病人答疑。 实际上,这个当初设计3000人日门诊量的医院,通过流程再造、人文服务、智慧医院建设,两年多日门诊量已达到了六七千人。 而作为妇幼医院,平均一个儿童有个成人陪伴,加上住院处的病患,每天医院的人流过两万人。 把人群合理化分流,拒绝排队,得益于互联网赋能,用信息化和智能化对就医流程的优化。

用院长陈旭的话来说,深圳市宝安区妇幼保健医院是一座以信息化为基础,物联网为核心的智慧医院。

国家卫生健康委员会主任马晓伟日前就表示,要加强公立医院管理,实现从规模扩张型转向质量效益型,从粗放管理转向精细管理,从投资医院发展建设转向扩大分配。 “公立医院从规模扩张型转向质量效益型,是为了提高医疗质量;从粗放管理转向精细管理,是为了提高效率;从投资医院发展建设转向扩大分配,是为了提高待遇。 此外,要全面开展三级公立医院绩效考核工作,加强全行业监管”。

智慧医院从流程管理入手,搭建信息化体系,提高了安全和效率。

用陈院长的话来说,“机器做得多了,人就做得少了”;而医生有更大的精力投入治疗工作,“医生们去做机器做不了的事情,去提高专业与科研水平,去提高服务质量,去提升医院的人文体系。 ”打造智慧医院深圳市宝安区妇幼保健医院目前有员工1370多人,服务着560万多人群,每年有200万左右的门诊量,每年接生新生儿近两万人。 陈旭院长说:信息化的核心是“以病人为本”,从流程设计上围着病人转,让患者少跑路,减少候诊时间。

过去是病人围着医生转,病人一大早就来医院排队挂号,看一次病排上五六次队很正常,挂号、排队侯诊、交费、做检查再排队、拿药再排队。 现在深圳市宝安区妇幼保健医院实现分时段全预约,病人预约挂号后按预约时间来就诊,在预约挂号的同时,医院还相应给病人预留一个车位。 病人看病过程中,医院通过流程再造,让病人做各种检查也无须排队,检查结果实时传给病人和医生。

在医院并没有收费处,病人可以通用手机支付,或者医院诊间的自助机上缴费。

“过去是病人拿药是人等药,现在支付完毕后病人只需在手机上轻触‘报到’,智慧药房就会将药打包,等待病人取药。

医院药房从分检到到打包全部由机器人来完成,药房的业务量比过去增加了两倍,但是人员却没有增长,病人取药比以前更方便准确。 ”陈旭院长说,“人要做的是提高诊疗时的‘温度’”。

体系上实现突破谈到打造智慧医院,陈旭院长强调最多的是“体系“二字,他说,信息化的困难在于体系上的突破,局部信息化的成功并不难实现。 实现体系上的突破最困难的是要改变人的理念、习惯。

这种理念的转变需要医生和患者每一个人的参与。 每一个人都看到产业互联网是趋势,代表着先进性,是未来的方向。

但在实施过程中,先进并不是在每一个环节上都是立时可见,但它确实改变了医务人员过去的习惯。 “我们一直坚持给医院各环节做各种培训,大家要在理念上达到一致并不容易,但这是基础,需要管理者的坚持和执着。

”对于患者而言,也是需要理念上的转变,比如要习惯预约,就诊时要有时间观念。

“还有就是学会彼此信任。 ”为防止滥用抗生素,医院取消了门诊输液。

“感冒如果不是细菌感染,而只是病毒感染就不需要使用抗生素。

取消门诊输液实际上对医生提出了更高的专业要求,更高的担当,用个不恰当的比喻,如果医生采用大包围,肯定不出错,但受害的最终还是患者。 ”陈旭院长说,刚开始时,很多家长并不理解,被医生拒绝输液后,甚至跑到香港去看,结果也是一样,不需要用抗生素。

等孩子康复后,家长才理解医院的良苦用心。 陈旭院长说:医院管理是一个体系,几百年的西医体系在中国只走了四十多年,无论从医疗水平还是管理理念、到智慧医院的建设上,我们都有了飞跃发展。

因为我们在“智能”上的需求远高于国外医院,我们智慧医院的水平已经与发达国家看齐,甚至走在了前面。

他透露,医院正在和华为探索5G在医疗上更深层次地运用,“我们把医院的需求和5G的功能结合在一起做了一些研究,除了远程会诊及无缝的远程手术外,5G对于医疗上的运用一定是革命性的”。

政府支持是关键陈旭院长在采访中一直强调,医院的发展必须得到政府的支持,做了多年综合性医院的院长,5年前受命组建这家医院时,宝安区委、区政府就提出要求:要打造一个现代化的医院,所谓现代化,除了医疗体系的现代化,医院的效率和安全,更重要是病人的满意度。

而实际上宝安区委、区政府也是按照这个标准来考核医院的。

今年年初,国家卫生健康委医政医管局局长张宗久就在新闻发布会上说道:“公立医院的满意度问题是考核的关键问题。

满意度是坚持以人为本的考核理念,患者的满意度是三级公立医院社会效益的一种考核。 以病人满意不满意作为我们社会效益考核的关键。 医务人员到底怎么做,医务人员满意不满意也是考核的一个关键指标。

”“政府出钱来购买我们医院对于公众的医疗服务,我们要时时考量病人满意不满意,医务人员满意不满意。

”陈旭院长这样给工作定位。

在区委、区政府领导下,建立全区危急重孕产妇及新生儿救治体系,有效降低孕产妇及新生儿死亡,近来年孕产妇死亡率、五岁以下儿童死亡率一直维持较低水平。

而作为一家公立医院,孕产妇如果有医疗保险,在宝安妇幼享受了单人病房,家属陪护和无痛分娩后,患者也只需要交纳百元级的费用。 在宝安妇幼,所有都是可陪伴产房,家属可以进入产房见证小生命的降生,这是病人实实在在的福利,所谓幸福感和获得感也是缘于此吧。

”让陈院长感动的是很多病人走出医院后,又走进医院,加入到医院义工的行列,“义工”无处不在是宝安妇幼的一大特色,他们有银行家、公务员、企业家、出租车司机……,经过培训,他们成为医院里帮携病人不可或缺的力量。 “拿出一天来帮助别人,小善接力传递,汇成洪流,感染影响每一个人。 ”陈院长说道。

幸福是奋斗出来的作为院长,陈旭院长一直坚持对科研的投入,他相信有强大的科研才有过硬的医院。 医院有研究所和样本库,除了本院的医生,他们联合国内外的机构、院士工作站联合开展科研和临床。 “科研无国界,医院在科研上的投入是刚性的,医院的发展必须有科研上的进步;临床外做科研,也使得医生们更加严谨,这是相辅相成的。

”作为一个深圳人,陈旭院长笑谈当下的“996“,对于我们医院的医生来说,这根本不算什么,作为医务人员,他们早就突破了时间概念,一个手术可能十几个小时,夜班后因为病人而连着上白班——在深圳市宝安区妇幼保健医院,医生们淡忘了上下班时间,他们把对病人安全的呵护作为自己的时间周期。

“我们也提高医生的待遇,让医务人员有获得感。

这时候拒收红包成为自觉,为病患服务也会出自真诚。 ”陈旭院长很骄傲,医院的医务人员几乎是零流失率。 在深圳市宝安区妇幼保健医院门前立着这样的标语——幸福是奋斗出来的。

在这个地处前海大湾区的医院,你仿佛可以读懂深圳这座城市,创新、实干、效率、闻书香,传递关爱。 SourcePh"style="display:none">。

 
 

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